Conditions générales de vente

🧾 Conditions Générales de Vente (CGV)

(Dernière mise à jour : octobre 2025)

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.fildevosenvies.fr, géré par l’entreprise Le Fil de vos Envies.

Toute commande sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation écrite de notre part, prévaloir sur ces CGV.

2. Identification de l’entreprise

Le Fil de vos Envies
Atelier artisanal – fabrication et personnalisation d’articles textiles faits main
📍 9 rue Clemenceau 57260 Dieuze
📧 contact@lefildevosenvies.fr
📘 SIRET : 93150936800011
📜 TVA intracommunautaire : FR20931509368

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au moment de la commande.
Chaque article est décrit et présenté avec la plus grande exactitude possible : photos, descriptifs, dimensions, matières et options de personnalisation.

Les créations étant artisanales et réalisées à la main, de légères variations peuvent exister entre les photos et le produit final (teinte du tissu, placement du motif, texture…).
Ces différences ne peuvent être considérées comme des défauts.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Ils ne comprennent pas les frais d’expédition, calculés et affichés au moment de la validation du panier.

Le Fil de vos Envies se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Toute commande est considérée comme définitive après :

  • validation du panier par le client,

  • acceptation des présentes CGV,

  • et paiement intégral du montant indiqué.

Un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse fournie.
Le Fil de vos Envies se réserve le droit de refuser une commande en cas d’erreur manifeste, de litige antérieur, ou de suspicion de fraude.

6. Personnalisation

Les produits personnalisés (ex : chaussettes de Noël brodées, créations sur mesure) sont réalisés selon les indications du client.
Le client est responsable de l’exactitude du texte, de l’orthographe et des choix de personnalisation fournis lors de la commande.

Une fois la commande validée, aucune modification ne pourra être apportée, la confection débutant rapidement après validation.

7. Paiement

Les paiements sont sécurisés via un système de cryptage SSL.
Les moyens de paiement acceptés sont :

  • cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.),

  • plateformes sécurisées (Shopify Payments, PayPal, etc.).

La commande n’est prise en compte qu’après réception du paiement complet.

8. Fabrication et délais

Nos créations sont confectionnées à la main dans notre atelier, en petites séries.
Les délais de fabrication varient entre 3 et 7 jours ouvrés selon le type de produit et la période de l’année.
Un e-mail de confirmation d’expédition, avec numéro de suivi, est envoyé dès que le colis quitte l’atelier.

9. Livraison

Les modalités, délais et tarifs de livraison sont détaillés dans la Politique d’expédition disponible sur le site.
Le Fil de vos Envies ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances extérieures (intempéries, grèves, etc.).

10. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés à la demande du client.

Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la réception du produit.
Les conditions complètes sont disponibles dans la Politique de retour et de remboursement.

11. Réclamations et service après-vente

En cas de produit défectueux, endommagé, ou d’erreur de personnalisation, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours après réception à :
📧 contact@lefildevosenvies.fr

Nous procéderons à une vérification et proposerons une solution adaptée : remplacement ou remboursement selon le cas.

12. Responsabilité

Le Fil de vos Envies ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, ni de retards de livraison dus à des causes extérieures.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, photos, créations, logo, design, contenu) sont la propriété exclusive de Le Fil de vos Envies.
Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

14. Données personnelles

Les données collectées lors d’une commande sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour le traitement et la livraison de la commande.
Elles sont gérées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le client peut demander la suppression ou la modification de ses données en écrivant à :
📧 contact@lefildevosenvies.fr

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort de l’adresse du siège de l’entreprise.

16. Contact

📩 Service client : contact@lefildevosenvies.fr
🧵 Le Fil de vos Envies – Là où chaque fil tisse un souvenir.