Politique de remboursement

🧵 Politique de retour et de remboursement

(Dernière mise à jour : octobre 2025)

1. Contexte général

Chez Le Fil de vos Envies, chaque création est confectionnée à la main dans notre atelier, avec le plus grand soin.
Nous mettons un point d’honneur à offrir des produits de qualité, fabriqués en petite série et personnalisés selon vos souhaits.

Cependant, si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, nous sommes là pour vous accompagner dans le respect du Code de la consommation (articles L.221-18 à L.221-28).

2. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

👉 Cependant, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux produits :

  • personnalisés à la demande du client (ex : broderie du prénom, message spécifique, couleur ou tissu choisi),

  • ou confectionnés sur mesure.

Ainsi, les chaussettes de Noël personnalisées ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut avéré imputable à l’atelier.

3. Produits non personnalisés

Pour les articles non personnalisés (ex : accessoires ou décorations sans broderie ni sur-mesure), le client dispose d’un délai de 14 jours pour nous notifier sa décision de rétractation à l’adresse suivante :
📩 contact@lefildevosenvies.fr

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine, non utilisés et non lavés,

  • dans leur emballage d’origine,

  • aux frais du client.

Un remboursement intégral (hors frais de livraison initiaux) sera effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du colis retourné.

4. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si votre article présente un défaut ou si une erreur s’est glissée dans la personnalisation, nous vous prions de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à :
📩 contact@lefildevosenvies.fr

Merci de joindre à votre message :

  • une photo claire du produit concerné,

  • le numéro de commande,

  • et une brève description du problème rencontré.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

  • un remplacement du produit,

  • ou un remboursement intégral si le remplacement est impossible.

Les frais de retour seront alors pris en charge par Le Fil de vos Envies.

5. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à :
📦 Atelier Le Fil de vos Envies
9 rue Clémenceau 57260 Dieuze
France

Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.

6. Délais de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.

7. Contact

Pour toute question relative à votre commande, votre retour ou un remboursement :
📩 contact@lefildevosenvies.fr
🧵 Le Fil de vos Envies – Là où chaque fil tisse un souvenir.