Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition

(Dernière mise à jour : octobre 2025)

1. Préparation et confection des commandes

Chaque création Le Fil de vos Envies est confectionnée à la main dans notre atelier.
Nos produits étant réalisés en petites séries et souvent personnalisés, un délai de confection est nécessaire avant expédition.

⏳ Délais moyens de préparation :

  • Produits personnalisés : 1 à 3 semaines ouvrés selon la période et la charge de l’atelier.

  • Produits non personnalisés : 1 à 2 semaines ouvrés.

Ces délais peuvent légèrement augmenter en période de forte activité (notamment avant Noël).
Nous faisons toujours notre maximum pour respecter les délais annoncés et vous tenir informé en cas de retard exceptionnel.

2. Modes et délais de livraison

Nos colis sont expédiés depuis la France métropolitaine via des transporteurs fiables (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, etc.).

📦 Délais moyens d’acheminement :

  • France métropolitaine : 1 à 3 semaines ouvrés

  • Union Européenne : 1 à 3 semaines  ouvrés

  • International (hors UE) : 1 à 4 semaines  ouvrés

Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un numéro de suivi par e-mail.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon :

  • le poids total du colis,

  • la destination,

  • et le mode d’expédition choisi.

🎁 Livraison offerte à partir de 60€ d’achat en France métropolitaine.

4. Suivi des colis

Dès l’expédition, un e-mail contenant votre lien de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez ainsi suivre l’avancement de votre colis jusqu’à sa livraison.

En cas d’anomalie (colis bloqué, non livré, ou déclaré livré mais non reçu), contactez-nous rapidement à :
📩 contact@lefildevosenvies.fr
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

5. Retards ou pertes liés au transport

Une fois le colis remis au transporteur, Le Fil de vos Envies n’est pas responsable des retards ou pertes imputables au service de livraison.
Toutefois, nous vous accompagnerons dans la démarche de réclamation auprès du transporteur pour trouver une solution rapide et adaptée.

6. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse avant validation de la commande.
En cas d’erreur d’adresse de votre part, le réacheminement du colis ou une nouvelle expédition pourra entraîner des frais supplémentaires.

7. Commandes non réclamées ou refusées

Tout colis non réclamé (ex. point relais non récupéré) ou refusé à la livraison nous sera retourné.
Les frais de réexpédition resteront alors à la charge du client.

8. Contact

Pour toute question relative à votre expédition ou au suivi de votre commande :
📩 contact@lefildevosenvies.fr
🧵 Le Fil de vos Envies – Là où chaque fil tisse un souvenir.